よくあるご質問 FAQ
上野ファーストシティホテルによくあるご質問をご紹介いたします
宿泊・客室
- チェックアウトを遅くしたいのですが・・
- 通常１１：００アウトでございますが、１３：００までのご延長を承れます。延長料は２５００円（税込）になります。
- アメニティにクレンジングと化粧水は有りますか？
- はい、ございます。
女性のお客様の為に「アメニティバイキング」にはクレンジングや化粧水はもちろん、スタッフが選んだ色々ばアイテムを季節毎に変えてご用意しております。ぜひご活用下さい！
- チェックインの時間を早めることはできますか？
- 客室の状況によりお受けできる場合とお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。１３時からのチェックインで室料2000円から3500円の追加になります。
- クレジットカードは使えますか？
- ＶＩＳＡ，ＪＣＢ、UC、AMEXなど各種クレジットカードご利用可能です。QR決済ではPayPayがご利用可能です。
- トイレは和式洋式？
- 館内は全て洋式のシャワートイレ（ウォシュレット）となっております。
- 客室はオートロックですか？
- 全客室がオートロック、非接触型カードキーとなっております。
またエントランスも深夜（１：００～５：００）はセキュリティ強化の為、カードキーを使用してのご入館となります。
- チェックインが深夜になりそうなんですが？
- はい、もちろん大丈夫です。
私どもは24時間体制でお客様に対応させて頂いておりますので、ご安心下さい。
ただし、ご予約時にお申し出頂きました時刻が大幅に変わりそうな場合（たとえば18時の到着予定が23時過ぎになってしまう等）は先にご一報頂きたいと存じます。ご連絡さえ入れて下さいましたら、深夜着も全く問題がございません。
深夜（１：００～５：００）はエントランスを施錠いたします。エントランス横のフロント呼び出しベルでフロントスタッフを呼び出して下さい。
- お風呂とトイレが別のお部屋はありますか？
- 「SAKURA」と「AIKA」スーペリアツイン【ベッドスタイル】そして和室12畳と和室6畳（203）和室４．５畳（201）もバスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。
- 禁煙ルームはありますか？
- 2019年6月より全室禁煙となりました。安心してご利用下さい。
- 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
- 宴会場、レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますが、客室でしたらご自由にお持込み頂けます。
- 携帯電話は通じますか？
- au・docomo、ソフトバンクは館内全域で通話可能になっております。
- 盲導犬・介助犬について
- 盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊が可能です。レストランの他、館内すべてご利用可能です。ご利用の際は、ご予約時にお伝えくださいませ。
- 早朝出発の清算方法は？
- ２４時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
- 宿泊料金のご精算方法について
- 当ホテルではチェックイン時に宿泊代金をお支払頂きます。
- ご気分が悪くなった方は
- 徒歩３～５分に内科医院がございます。ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談下さい。ご案内させて頂きます。
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
- 貴重品の保管について教えてください
- 貴重品や大事なお品物はフロントにお預け下さい。
- 冷蔵庫は付いていますか？
- 全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
- 客室の備品を教えて下さい。
- ●空調冷暖房（本館では冷暖房を各部屋で調整していただけます）●フェイスタオル、バスタオル●歯ブラシ、 ヘアブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディ洗いスポンジ、カミソリ●パジャマ●電気ケトル●冷蔵庫 ●32～50inchワイド型テレビ標準設置（無料）地上波、衛星放送、●ユニットバス標準 ●暖房機能付シャワートイレ●加湿空気清浄機●マイナスイオンドライヤー●電話●有線LAN、Wi-fi 無料 ●レディスアメニティはフロントにてお渡しします。
- インターネット接続はできますか？
- 全客室にて有線LANと高速無線ＬＡＮ（wi-fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。ＰＣは備え付けておりませんのでご持参下さい。
- チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
- チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
- キャンセル料金を教えてください。
- プラン料金に対し、宿泊日前日：20%、当日：80%、ご連絡の無い不泊：100%頂戴いたします。
- キャンセル待ちはできますか？
- 申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。予約状況は日々変わりますのでお手数ではございますが、直接お問い合わせいただくか、ホームページから空室状況をご確認ください。
- 予約はいつから受け付けますか？
- 6ヶ月前からを目安に行っております。その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しましては、お手数ですが直接お電話でホテルまでお問い合わせ下さい。
- 和室はありますか？
- おひとり様用からグループ、ご家族でお泊り頂ける和室をご用意しております。
和モダンなお部屋で大きなお風呂の客室もございます。
- チェックイン前後の荷物の預かりはお願いできますか？
- はい、大丈夫です。
お気軽にお申し付けください。
ただしチェックインとチェックアウトの当日のみのお預かりになります。
- ホテルでの火災が心配ですが。
はい♪ご心配は無用です！
当館ではスタッフによる自衛消防訓練の実施など常に防災意識を高め火災に備えて準備をしております。この結果、上野消防署から管内第一号になる「優良防火施設」に認定されました！また東京消防庁からも通称マル的マークと呼ばれる「防火基準適合証」も交付されておりますので、ご安心下さい！私どもは今後もお客様の安心安全の為に、防災防火に努めてまいります♪
- 地震が多発してますが耐震性は大丈夫ですか？
はいご安心下さい！！当館は全ての建物が「新耐震基準」に則った建物です。これは震度６以上の地震にも十分に耐えられる基準となっています。どうかご安心してご宿泊下さい。フロントには「新耐震適合マーク」が掲示しておりますのでご確認下さい！
- ドライヤーはマイナスイオン・ドライヤーですか？
はい！！
パナソニック製のマイナスイオン・ドライヤーを全室に設置しています！
安心して乾かせます！さらさらヘアでお出かけ下さい♪
またフロントで「ナノイー・くるくるドライヤー」の無料レンタルもございますので、ご利用下さい！
- 客室で無線LAN（Wi-Fi)は使えますか？
- はい、大丈夫です！！
全室に有線LANを導入しておりますが、無線LAN(wi-fi)もお部屋でご利用頂けます！ゲーム機やIPHONE等のスマートフォンのご利用に便利です♪♪
食事・レストラン・バー
- 朝食の混み合う時間を教えてください
- 朝食開始直後、閉店間際は比較的空いております。
7：45～8：30は混み合う可能性がございます。
- 朝食は和食膳だけですか？
- 朝食は「おかあさんの朝ごはん」をご用意させて頂いております。焼きたての日替わり焼き魚や手作りのだし巻き等をご堪能下さい。
１FのLULU Cafeでも「たっぷりバターのトースト」や「卵トースト」などのモーニングメニューをご用意しております（水休み）
- アレルギーがある場合、朝食内容を変更できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。ただ、出来る限り対応させていただきたいと思いますので、ご予約時にご相談くださいませ。
- 朝食の場所はどちらですか？
- 予約制の「おかあさんの朝ごはん」はB1レストラン。モーニングなどは「LuLu cafe」でご用意しております。
- 朝食の時には喫煙できますか？
- 申し訳ございません。禁煙とさせて頂いております。
館内施設・設備
- 飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
- 飲み物の自動販売機はB１にございます。
タバコの自動販売機はございませんので、徒歩2分のファミリーマートでお買い求め下さい。
- ランドリーサービス
- 現在はランドリーサービスは承っておりません。通常のお洗濯はB1コインランドリーをご利用下さい。
- バリアフリー対応はしていますか？
- 館内は車椅子でのご移動は可能ですが、入口に階段がある事と完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、補助が必要となります。
- 飲み物の自動販売機はありますか？
- B1に飲み物（ソフトドリンクとビール）の自動販売機がございます。
- 館内にコインランドリーは有りますか？
はい！ございます。
洗濯は１回２００円 乾燥機は３０分１００円と一般的なコインランドリーよりもリーズナブル設定となっております。
アクセス・駐車場
- 契約している駐車場は有りますか？
- お車でご来館されるお客様のために「上野パーキング」の、ご予約が承れるようになりました。入庫から24時間内・出入り自由で1泊３０００円になります。
たとえば15時に上野に到着された場合、御宿泊頂いて翌日の24時まで、上野周辺でお楽しみ頂いてから、ゆっくりとお帰りになる事ができます。御予約時あるいはチェックインの際にお申しつけ戴く必要がございますので宜しくお願い致します。
また1泊2000円で16：30から翌日の10：30まで御利用できるクーポン券もご用意しております（出し入れは出来ません）。
こちらはフロントにてお渡ししておりますので、事前にホテルまでお越し下さいませ。
- オートバイと自転車は置けますか？
- ホテル敷地内に自転車とオートバイの駐輪スペースがございます。数に限りがございますのでご予約時にお申し出頂ければ幸いでございます。
- 送迎はありますか？
- 御徒町からは徒歩5分、それ以外の地下鉄は徒歩2分から4分と便利な場所にございますので、送迎はございません。
- 駐車場はありますか？
- ホテルには駐車場はございません。
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提携駐車場は上野駅前の上野パーキングセンターでございます。
★レギュラープラン★
対象時間 … 16：30～翌10：30 // 料金 2000円
ご予約制ではございません。
ホテルフロントにて駐車券をご提示ください。
★ ２４時間フリープラン ★
料金 … 1泊3000円（2泊目以降2000円）
ご予約制でございます。
ご利用日前日までにホテルへご連絡ください。
お子様連れでのご利用
- 朝食にお子様メニューはありますか？
- いいえ。お子様向けのメニューはございません。「おかあさんの朝ごはん」はボリュームがございますので、小さなお子様でしたら親御様が取り分けられる事をお薦めしております。
- 子供と一緒に添い寝はできますか？
- 小学生までのお子様は、ツインルーム、和モダンルームもしくは和室ツインで大人1名様につきお一人の添い寝が可能になります。ただしセミダブル、ダブルに関しましては、お断りさせて頂いております。
- 子ども用のパジャマはありますか？
- 申し訳ございません。お子様用パシャマのご用意がございません。
- ベビーカーの貸出はありますか？
- 申し訳ございません。ベビーカーの貸出は行っておりません。ご了承くださいませ。
- 託児所はありますか？
- いいえ、託児所はございません。
アクティビティ
- レンタルサイクルはありますか？
- 自転車を２台貸出しております。1日５００円のご利用料金になります。風や香りを感じながらのんびりと界隈をめぐると、当地の新しい発見ができるかもしれません。ご利用の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。
- 上野公園の桜の見頃はいつ頃ですか？
- 例年３月下旬から１ヶ月程が見頃となります。当館から徒歩で1０分の上野公園での桜並木が有名です。
周辺情報
- 周辺に飲食店は有りますか？
- 上野という土地柄、多くの老舗を始めとした沢山のお店がございます。分かる範囲でフロントスタッフもご案内できます。
- 周辺の利便施設は？
- 当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア：徒歩２～３分（ファミリーマート、セブンイレブン）
■ドン・キホーテ：徒歩４分
■病院：三倉病院・徒歩3分
■ドラッグストア：徒歩4分
■上野松坂屋 Parco：徒歩３分
■うさぎや 徒歩3分
■ラーメン横丁 徒歩5分
- お金をおろせるところはありますか？
- 当館から徒歩2分のコンビニや、徒歩5分のところにございます。みずほ銀行と三井住友銀行のキャッシュサービスコーナーがございます。
- 東京ドームへの行き方を教えて下さい
当館から徒歩５分程度の都営地下鉄大江戸線「上野御徒町」から次の次「春日」駅で下車して下さい。
ＪＲ御徒町駅から水道橋駅というアクセスもご利用頂けますが、秋葉原駅で乗り換えが必要なので、大江戸線をお勧めしております！
- 近くにコンビニは有りますか？
- 歩いて１分の場所にファミリーマート、その先にローソンとセブンイレブンが御座います。またドンキホーテも徒歩３分の場所にございます。
その他
- 貸出備品を具体的に教えてください。
- ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。
●アイロン●アイロン台●食器●ズボンプレッサー●裁縫セット●毛布●体温計●爪きり●携帯充電コード●ナノイーくるくるドライヤーなど"
- どんなサービス内容がありますか？
- 下記のものがございますので、フロントまでお申し付けください。
FAX受付（有料）
モーニングコール レンタサイクル
- 喫煙スペースはありますか？
- 館内には喫煙スペースはございません。エントランス外部に灰皿のご用意がございます。
- 荷物発送について（当館からの発送）
- ヤマト宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
- 新聞はありますか？
- 新聞は販売用も閲覧用も置いてございません。
- 車椅子の貸出はありますか？
- 申し訳ございません。車椅子の貸出を行っておりません。ご了承くださいませ。
- マッサージ手配は出来ますか？
- 夜1時までマッサージの手配を承っております.（40分/￥4500円）
- タクシー手配について
- フロントにて承っております。料金にはタクシー会社が手配料を加算致します。タクシー到着まで通常10分程かかります。
- ホテルへお荷物を送る場合
- 【１】宿泊者名を必ず記入お願い致します。
宿泊者以外の方が送付の場合は備考欄に宿泊者名を記載してください。海外のお客様はご予約された方のお名前を英語で記入してください。宿泊者の照合が出来ないとお荷物を受け取ることができません。
【2】宿泊日の記載をお願い致します。
【3】貴重品は絶対に送らないようお願い致します。
【4】荷物の受取りはご宿泊日の一週間前からでございます。
【5】ネットなどで買い物をされた場合は支払済でお願いします
- 会議室は有りますか？
- いいえ、当ホテルには会議室はございません。
- 大浴場はありますか？
- 恐れ入りますが大浴場はございません。