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よくあるお問合せ

  • 宿泊・客室

    トイレは和式洋式?

    館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。
  • 宿泊・客室

    禁煙ルームはありますか?

    2019年6月より全室禁煙となりました。安心してご利用下さい。
  • 宿泊・客室

    禁煙ルームはありますか?

    2階、3階、5階を禁煙フロアとさせて頂いております。シングル、ダブルルーム、ツインルームの全タイプで御用意しておりますが、禁煙ルームに空室が無い場合、また設定のない客室タイプの場合は、御希望により、オゾン式空気清浄機にて消臭させて頂きます。ほぼ完全な消臭と共に滅菌作用もございます続きを読む
  • 宿泊・客室

    食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

    宴会場、レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますが、客室でしたらご自由にお持込み頂けます。
  • 宿泊・客室

    携帯電話は通じますか?

    au・docomo、ソフトバンクは館内全域で通話可能になっております。
  • 宿泊・客室

    盲導犬・介助犬について

    盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊が可能です。レストランの他、館内すべてご利用可能です。ご利用の際は、ご予約時にお伝えくださいませ。
  • 宿泊・客室

    クレジットカードは使えますか?

    VISA,JCB、UC、AMEXなど各種クレジットカードご利用可能です。
  • 宿泊・客室

    早朝出発の清算方法は?

    24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
  • 宿泊・客室

    宿泊料金のご精算方法について

    当ホテルではチェックイン時に宿泊代金をお支払頂きます。
  • 宿泊・客室

    ご気分が悪くなった方は

    徒歩3~5分に内科医院がございます。ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などフロントにご相談下さい。ご案内させて頂きます。
  • 宿泊・客室

    ペットと一緒に泊まれますか?

    申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
  • 宿泊・客室

    お風呂とトイレが別のお部屋はありますか?

    「SAKURA」と「AIKA」そして和室12畳と和室6畳(203)和室4.5畳(201)もバスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。
  • 宿泊・客室

    貴重品の保管について教えてください

    貴重品や大事なお品物はフロントにお預け下さい。
  • 宿泊・客室

    冷蔵庫は付いていますか?

    全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。レストランへのお持込はご遠慮頂いておりますので、ご了承ください。
  • 宿泊・客室

    客室の備品を教えて下さい。

    ●空調冷暖房(本館では冷暖房を各部屋で調整していただけます)●フェイスタオル、バスタオル●歯ブラシ、 ヘアブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディ洗いスポンジ、カミソリ●パジャマ●電気ケトル●冷蔵庫 ●32~50inchワイド型テレビ標準設置(無料)地上波、衛星放送、●ユ続きを読む
  • 宿泊・客室

    PC貸し出しはありますか?

    ご用意しております。数に限りがございますので宿泊当日先着にてフロントで貸し出しさせて頂いております。お申し付け下さい。
  • 宿泊・客室

    インターネット接続はできますか?

    全客室にて有線LANと高速無線LAN(wi-fi)を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。
  • 宿泊・客室

    チェックインの時間を早めることはできますか?

    客室の状況によりお受けできる場合とお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。13時からのチェックインで室料2000円の追加になります、
  • 宿泊・客室

    アメニティにクレンジングと化粧水は有りますか?

    はい、ございます。

    女性のお客様の為に「アメニティバイキング」にはクレンジングや化粧水はもちろん、スタッフが選んだ色々ばアイテムを季節毎に変えてご用意しております。ぜひご活用下さい!
  • 宿泊・客室

    チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

    チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
  • 宿泊・客室

    キャンセル料金を教えてください。

    プラン料金に対し、宿泊日前日:20%、当日:80%、ご連絡の無い不泊:100%頂戴いたします。
  • 宿泊・客室

    キャンセル待ちはできますか?

    申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。予約状況は日々変わりますのでお手数ではございますが、直接お問い合わせいただくか、ホームページから空室状況をご確認ください。
  • 宿泊・客室

    予約はいつから受け付けますか?

    6ヶ月前からを目安に行っております。その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しましては、お手数ですが直接お電話でホテルまでお問い合わせ下さい。
  • 宿泊・客室

    和室はありますか?

    おひとり様用からグループ、ご家族でお泊り頂ける和室をご用意しております。
    和モダンなお部屋で大きなお風呂の客室もございます。
  • 宿泊・客室

    チェックイン前後の荷物の預かりはお願いできますか?

    はい、大丈夫です。

    お気軽にお申し付けください。

    ただしチェックインとチェックアウトの当日のみのお預かりになります。
  • 宿泊・客室

    ホテルでの火災が心配ですが。。

    はい♪ご心配は無用です!
    当館ではスタッフによる自衛消防訓練の実施など常に防災意識を高め火災に備えて準備をしております。この結果、上野消防署から管内第一号になる「優良防火施設」に認定されました!また東京消防庁からも通称マル的マークと呼ばれる「防火基準適合証」も交付されております続きを読む
  • 宿泊・客室

    地震が多発してますが耐震性は大丈夫ですか?

    はいご安心下さい!!当館は全ての建物が「新耐震基準」に則った建物です。これは震度6以上の地震にも十分に耐えられる基準となっています。どうかご安心してご宿泊下さい。フロントには「新耐震適合マーク」が掲示しておりますのでご確認下さい!
  • 宿泊・客室

    ドライヤーはマイナスイオン・ドライヤーですか?

    はい!!

    パナソニック製のマイナスイオン・ドライヤーを全室に設置しています!

    安心して乾かせます!さらさらヘアでお出かけ下さい♪

    またフロントで「ナノイー・くるくるドライヤー」の無料レンタルもございます

    ので、ご利用下さい!
  • 宿泊・客室

    客室で無線LAN(Wi-Fi)は使えますか?

    はい、大丈夫です!!
    全室に有線LANを導入しておりますが、無線LAN(wi-fi)もお部屋でご利用頂けます!ゲーム機やIPHONE等のスマートフォンのご利用に便利です♪♪
  • 宿泊・客室

    チェックアウトを遅くしたいのですが・・

    通常11:00アウトでございますが、13:00までのご延長を承れます。延長料は2000円(税込)になります。

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